常见问题

上海康顺宁健康咨询服务有限公司成立于2014年，是专注于上海地区就医服务的专业机构。我们提供120紧急救援协调、三甲医院代挂号、住院协助、专业陪诊和专家绿通等一站式就医协助服务，已累计服务超过50000个家庭。

是的。康顺宁是经上海市浦东新区市场监督管理局正式注册的健康咨询服务有限公司，具有合法的营业执照。我们不以任何形式囤号、炒号，所有服务均在法律法规框架内合规运营。

我们与上海30余家三甲医院保持服务对接，包括华山医院、瑞金医院、中山医院、仁济医院、长海医院、新华医院、第九人民医院、第六人民医院、肿瘤医院、妇产科医院（红房子）、第一人民医院、龙华医院等。覆盖内科、外科、肿瘤科、心脑血管科、骨科、妇产科、儿科等全部核心科室。

主要服务范围覆盖上海全市（浦东、黄浦、徐汇、静安、长宁、杨浦、虹口、普陀、闵行、宝山、嘉定、松江、青浦、奉贤、金山、崇明等区），同时也为长三角周边城市的来沪就医患者提供服务。

您可以通过以下方式联系我们：24小时服务热线 13764900005；电子邮箱 contact@sh120.cn；公司地址：上海市浦东新区叠桥路456弄137-138号5层。我们全年无休，随时为您提供服务。

流程如下：①电话/线上联系我们，说明就诊需求（科室、偏好医院、病情简述）；②我们的医疗顾问分析病情并推荐最合适的医院和专家；③确认后启动预约流程；④预约成功后通知您就诊时间和注意事项；⑤就诊当天可选择是否需要陪诊服务。通常1-3个工作日内可完成预约。

一般科室1-7天内可协调入院，热门科室或特殊时期（如冬季呼吸道疾病高峰）可能需要7-14天。紧急情况我们会启动优先通道加速处理。我们会提前告知预估等待时间，全程公开透明。

我们的陪诊服务包括：①就诊前——专车接送、资料整理、就诊路线规划；②就诊中——全程陪同、代为排队、与医生沟通、记录医嘱；③就诊后——代办缴费取药、取报告、医嘱整理与转达。服务时长灵活，按需定制。

当您或家人突发疾病需要120急救时：①立即拨打我们的24小时热线；②我们同时帮您拨打120并协调最近的急救资源；③在救护车到达前提供急救指导；④协调目标医院急诊科做好接收准备；⑤到达医院后协助办理入院手续，实现院前-院中无缝衔接。

①联系我们，说明病情和想看的科室/专家；②我们查询该专家的出诊安排和号源情况；③确认可行后启动预约流程；④预约成功后在约定时间就诊，可选择陪诊服务。专家绿通适用于需要尽快看知名专家但正常挂号需要长时间等待的情况。

我们的收费根据服务类型、难度和时效要求有所不同。代挂号服务按医院标准收取挂号费（医保可报销部分），服务费另计；住院协助和陪诊按服务内容和时长收费；专家绿通根据专家级别和预约难度定价。所有费用在签订服务合同前会提供明细清单，透明公开，无隐形消费。

医院收取的挂号费、检查费、药费、住院费等医疗费用部分可按上海市医保政策报销。我司收取的服务咨询费属于商业服务费用，不在医保报销范围内。我们会为您整理好所有医院票据，方便您后续报销。

我们承诺：如果非客户原因导致预约失败（如专家临时停诊且无法安排替代），服务费全额退还或免费为您重新预约。具体条款会在服务合同中明确约定。

是的，针对需要长期就医服务的客户（如慢性病定期随访、康复治疗等），我们提供灵活的服务套餐，可按月/季/年定制，费用更优。详情请致电咨询。

外地患者来沪就医流程：①提前电话联系我们，说明病情和就医需求；②我们帮您完成挂号预约、专家匹配等前期准备；③您按约定时间来沪，我们有陪护人员接应；④如需住院，我们同步协调床位。建议至少提前3-7天联系我们，以便充分准备。

建议准备：①身份证及医保卡；②既往病历资料（出院小结、检查报告、影像资料等）；③正在服用的药物清单；④当地医院的转诊建议（如有）；⑤个人生活用品（如需住院）。我们的顾问会提前与您确认详细清单。

可以。我们对合作医院周边的酒店和短租房源比较熟悉，可以根据您的预算和需求推荐合适的住宿方案。对于需要长期治疗的患者，我们也可以协助寻找性价比高的月租房源。

目前跨省异地就医直接结算已覆盖全国。您可以在参保地医保局办理异地就医备案后，在上海的定点医院直接刷卡结算。具体备案流程可以咨询我们，也可拨打参保地医保热线12393了解详情。